近年来，南方医科大学南方医院积极拥抱时代变化，以数字化转型为契机，在患者就医服务中融入互联网、大数据、人工智能等新技术元素，全面推动业务线上线下互通融合，持续改善医疗服务。

2022年1月，南方医院成功入选广东省卫健委评选的首批30家“互联网+医疗健康”示范医院建设单位，自此大力发展线上诊疗、护理咨询、智慧药学、便民检查、预约住院、药品配送等多元化业务。

截至目前，医院共有61个网络门诊，超800名医生、护士、药师“组团”在线开展服务，服务覆盖全国30个省区市。

2019年4月至2023年8月，南方医院互联网医院线上问诊突破17万人次，开具处方超4万张、检验检查超3100项、住院证超1300张。2023年，互联网医院门诊挂号量占医院总挂号量的2.56%，有效实现部分复诊患者及外地患者的就诊分流。

南方医院医务处处长刘杰介绍，医院还成立了客服团队为患者提供全程个性化就诊保障服务，进入客服通道的患者中，有36%的患者由AI智能导诊转人工客服，及时为患者提供更人性化、更有温度的服务。

据统计，南方医院门诊量超300万/年，入院量近1000人次/日，且不断攀升。

为减少入院等候时间，医院借助互联网技术实现线下及线上两种床位预约方式，改变原先患者需多次往返窗口办理流程的模式，简化为“开住院证—线上填信息—科室审核—入科住院”四步便可轻松完成，住院押金也可通过公众号、自助机等方式进行线上缴纳，自助入院办结率从原先50%提升至接近80%。

出院同样便捷高效，70%患者可选择一键办理出院服务，后续所有问题线上解决，包括自费、医保省内异地远程结算，电子病案复印等。

医院的大型检查预约周期及现场等候时间，如CT、MRI等，备受患者和家属关注。

刘杰介绍，医院通过全流程梳理问题并优化整改，还辅助上线检查预约平台、人工智能阅片等功能后，如今CT检查在工作量增长12.23%前提下，平均等候时间缩短1.5天；MRI检查在工作量增长10.35%的前提下，平均等候时间缩短2天；检查现场等候时间从60分钟逐渐缩短至40分钟；阅片时间平均缩短30%。

同时，南方医院在减少患者术前等候时间上也下足了功夫。

手术接台时间是影响患者术前等候时间重要影响指标。根据测算，南方医院手术平均接台时间超过60分钟，接台延迟占比超过50%。为此，医院调取了1011台手术数据进行根因分析，经过持续优化及监测，逐步实现45分钟左右完成接台工作。

通过互联网+，该院儿科实现了远程预约检验检查、住院床位功能，合理化管理复诊患儿诊疗路径，大大缩减了等候时间，提升了患者就诊效率及体验。

来源：南方医科大学南方医院、广东卫生在线