通讯员  杨璞 雍梅

“原本担心心内科床位紧张要排队，没想到当天就住进了相邻的老年病科病区，入院手续在护士站几分钟就办完了，医生还是心内科的专家，出院时也不用跑来回，太方便了！”近日，因冠心病前往南京市中西医结合医院就诊的王大爷，真切感受到了“全院一张床”模式叠加“病区直办”服务带来的便捷就医体验。

南京市中西医结合医院近年来始终聚焦患者“住院难、手续繁”痛点，推行“全院一张床”管理模式，同步升级“病区护士台一站式入院出院”服务，通过资源统筹、流程再造与服务优化，打破科室壁垒，让医疗资源高效流动，让就医流程更趋便捷，切实提升患者就医获得感。

智慧调度破壁垒，床位资源“活”起来

“全院一张床”的核心，在于打破传统科室“床位私有”的固有模式。医院搭建智慧床位管理平台，设立专职床位调配中心，实时汇总全院各病区床位使用情况、科室诊疗负荷、患者病情等级等数据，实现床位信息“一网通览”。当某科室床位饱和时，系统自动触发预警，调度员依据“专业相近、区域相邻、病情适配”原则，快速匹配可协调床位，即时启动跨科收治流程。

王大爷就诊时，心内科床位已比较紧张，调度中心通过平台迅速锁定老年病科空闲床位，仅用15分钟便完成科室对接与床位安排。患者无需在不同科室间奔波等待，从门诊确诊到入住病区全程无缝衔接。自该模式运行以来，医院患者平均住院等待时间缩短35%，床位周转率提升25%，原本闲置或低效利用的床位资源得到充分激活，实现“资源围着需求转”。

病区直办减流程，就医服务“快”起来

在推行“全院一张床”的基础上，医院进一步优化就医流程，将入院、出院手续办理从传统收费窗口“下移”至各病区护士台。各病区配备专用办理终端，护士经过专项培训后，可直接为患者办理住院登记、信息录入、费用核算、出院结算等业务，还能同步提供医保政策咨询、病历打印、医嘱解读等延伸服务。

“以前办入院要先去收费处排队，再回病区交材料，现在刚到护士站，护士一边安排床位，一边就把手续办好了，还详细说明了注意事项。”刚办完出院手续的李女士说，出院时护士提前核算好费用，她在病房就能完成结算，避免了“跑上跑下”的麻烦。据统计，病区直办模式推行后，患者入院手续平均办理时间压缩至5分钟，出院结算时间缩短至8分钟，流程精简率达60%，极大减少了患者及家属的奔波之苦。

医护协同强保障，医疗质量“稳”起来

跨科收治不等于质量打折。为确保不同病区医疗服务同质化，医院打造“中西医全能护士”队伍，制定覆盖基础护理、专科护理、中西医特色护理、应急处置等方面的系统化培训体系，通过集中授课、模拟实操、轮岗实训等方式开展专项培训，建立跨科护理资质认证考核机制。目前已有200余名护士通过考核，可跨科提供标准化、专业化护理服务。

同时，推行“医生跟着患者走”机制，患者跨科入住后，原科室主治医生仍全程负责诊疗方案制定、病情跟踪与调整，接收病区护士全力配合执行护理计划，通过智慧医疗平台实现病历信息、诊疗指令实时共享，确保诊疗连续性。全院统一规范30项中西医结合护理流程，无论是中医特色护理，还是西医护理，均实现标准统一、质量可控。

绩效改革聚合力，服务效能“提”起来

为激发科室间协作积极性，医院同步深化绩效分配制度改革，将跨科收治工作量、服务质量、患者满意度及病区直办业务完成效率等纳入考核体系，实行“多劳多得、优劳优得、协同有奖”的分配原则。对积极配合跨科收治、高效完成手续办理的科室和个人给予专项奖励，打破“科室壁垒”背后的利益壁垒，形成“全院一盘棋”的服务格局。

“全院一张床+病区直办”，不仅是管理模式和服务流程的创新，更是以患者为中心理念的深度践行。

据悉，医院接下来将继续深化机制创新，推动该模式与分级诊疗、医联体建设、智慧医疗深度融合，进一步优化中西医结合诊疗资源配置，让医疗资源向基层和急需领域倾斜，持续提升服务便捷度与医疗质量，努力实现“服务有温度、流程更高效”的目标，为市民提供更优质的中西医结合医疗服务。